Was wissen Sie über die geheimen Wünsche Ihrer Kunden?
Customer Relationship Management
Früher, im Laden um die Ecke wusste der Händler relativ gut darüber Bescheid, welche Bedürfnisse und Wünsche es zu erfüllen gab um eine best mögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Inzwischen haben sich die Vertriebsstrukturen grundlegend geändert und der überwiegende Marktanteil wird von Filialunternehmen beherrscht. Die steigende Wettbewerbsintensität der zwischenzeitlich gesättigten Märkte fordert komplexere Marketingmaßnahmen. Welchem Anbieter ein Kunde sein Vertrauen entgegen bringt und sein Geld überlässt, hängt von vielen Faktoren ab.
Unter dem Druck des Überangebotes muss der Handel neue Wege beschreiten, damit Gelegenheitskunden zu Stammkunden werden. Um diese fester an das Unternehmen zu binden setzen viele Unternehmen verstärkt auf Kundenkartenprogramme.
Zunehmend beschäftigen sich nun auch mittelständische Unternehmen mit der erforderlichen Kundensegmentierung, Kundenanalysen, spezifischen Profilierung der Zielgruppen und einer Vereinheitlichung der erforderlichen IT-Lösung. Die geeigneten Konzepte und sinnvollen technischen Systeme müssen aber auf die Bedürfnisse und machbaren Investition ganz spezifisch auf ein Unternehmen abgestimmt werden.
CRM (Customer Relationship Management) soll sehr wesentlich mit dazu beitragen, den Stammkundenanteil zu erhöhen, sowie Umsatz und Gewinn steigern. Zudem bekommt CRM für die Effizienz der Organisation samt ihrer Prozesse und Infrastruktur-Vorteile eine strategische Bedeutung im Unternehmen.
Für die sinnvolle Auswahl von geeigneten Softwareprogrammen stellen wir Ihnen gern unsere Erfahrungswerte zur Verfügung.
M24 – CRM - System
Damit können Sie Ihre Kundendaten effizienter verwalten und auswerten, die Kundenbeziehung verbessern und enorme Wettbewerbsvorteile generieren.
